aboutCOM responde dúvidas de executivos de marketing e comunicação sobre medição de resultados

Editorial aboutCOM

Avaliar resultados em comunicação hoje é tão importante quanto em qualquer outra estratégia de negócios. E ter métricas em comunicação nunca foi tão discutido como agora. O motivo está nas possibilidades de análise que a tecnologia trouxe a um tema que sempre foi subjetivo. O ‘boom’ de algoritmos trouxe também a necessidade de equilibrar os insights trazidos pela análise de dados com a experiência profissional da equipe, a fim de aplicar o conhecimento adquirido com outras estratégias eficazes de comunicação para definir e atingir as métricas de forma inteligente.

O blog aboutCOM coletou dúvidas de executivos de marketing e comunicação sobre o assunto para dialogar neste post e buscar esclarecer como melhor utilizá-las em ações com foco em atingir o público-alvo:

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Hitachi Vantara gera leads de negócios com o serviço de monitoramento de mídia inteligente da aboutCOM

Editorial aboutCOM

Já está mais do que provado que o monitoramento de mídia de uma empresa e de seus concorrentes é fundamental para direcionar os negócios e adequar a comunicação com o público-alvo. Mas como ir além dos serviços de clipping tradicionais para gerar mais leads de negócios?

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O ônus da ‘comunicação interrompida’ (ou…quando santo de casa não faz milagre)

por Flavia Sobral

Parece que foi ontem que disparamos a última newsletter da aboutCOM… mas, infelizmente, não foi. Nós, que vivemos dizendo para os nossos clientes que é importante manter um contato constante com seus públicos, por meio de ações de comunicação recorrentes, paramos agora para fazer um ‘mea culpa’. Nós sumimos.

A bem da verdade, tenho em nossa defesa que dizer que, para quem acompanha nossas redes sociais, nós não estamos lá tão sumidos. Mas, nossa newsletter mensal, que trazia os últimos conteúdos desse blog para vocês, essa deixou de chegar às suas caixas de entrada. Exatamente por isso, esse mês vocês viram por aqui um texto especial sobre projetos de comunicação recorrentes – ou porque os pontuais são menos efetivos e mais custosos.

Mas, como disse lá em cima, ainda que nossa newsletter não tenha saído, ficamos bem ocupados. Foram meses de novos projetos dentro de clientes que já são da casa – vamos contá-los para vocês nos próximos posts  – ou mesmo cruciais para os eventos que atendemos.

Também aproveitamos esse ‘tempo off’ para repensar os conteúdos que vocês encontram aqui. Agora, além de ouvir nossos clientes, nas entrevistas ping-pong, e conhecer um pouco mais as ferramentas de comunicação, vamos apresentar a vocês nossos casos de sucesso e também aprofundar as discussões em temas que tem sido discutidos tanto no mercado de comunicação (causas, H2H, Inbound, Conteúdo) como no de tecnologia (Big Data, Analytics, Inteligência Artificial) e como eles se cruzam, claro.

Enfim, we’re back! E esperamos seguir contando não só com a sua leitura, mas com sua participação nas discussões que vamos levantar por aqui.

Os mitos e as verdades dos resultados em comunicação

Por Editorial aboutCOM

O que levar em consideração para saber se a estratégia é eficaz; se a empresa passou a ser mais procurada pela mídia é sinal de que o caminho está certo

O Retorno sobre o Investimento (Return On Investment, ou ROI) é um indicativo importante para qualquer negócio, pois representa a relação entre o retorno obtido e o capital investido em um projeto. Na área de comunicação, essa medição não é tão simples quanto em outros setores. Isso porque, a comunicação em si, é algo intangível. Não dá para saber, por exemplo, quantas pessoas procuram sua empresa após ler uma matéria. A análise precisa ser um pouco diferente.

Aparecer em uma mídia (revista, jornal, site ou televisão) que tenha relação com seu público-alvo é uma estratégia importante para a construção de uma marca, assim como o aumento de “compartilhamentos” em sua página nas redes sociais, se seu objetivo for aumentar o alcance de sua empresa.

Para simplificar, já que números exatos são difíceis de obter, veja a seguir uma lista de mitos e verdades sobre os resultados em comunicação.

– Se eu pagar mais para uma agência, tenho garantia de resultados
MITO! Cuidado com o que te oferecem. Os valores podem variar, sim, de uma agência para outra, mas isso tem a ver com o tempo de trabalho, estrutura da empresa, senioridade da equipe e escopo de serviços, não com o fato de a companhia aparecer ou não. Sair em mídias que alcancem o público de interesse do negócio é o papel e o dever de uma assessoria de imprensa.

– O que importa é fazer minha marca aparecer
MITO! Sua marca é o ativo intangível mais importante, por isso, você não quer que ela saia em qualquer lugar, certo? Parte da estratégia de comunicação é exatamente identificar em quais veículos sua empresa pode e deve aparecer, e qual mensagem deve passar para o público. Aparecer em qualquer lugar é um dos principais erros de comunicação.

– Já que saí em uma reportagem economizei em propaganda
MITO! Inserir uma propaganda em um veículo de comunicação e ser citado como fonte em uma matéria do mesmo veículo são situações totalmente diferentes. Basta pensar em sua postura ao ler uma revista. Você dá mais atenção à propaganda ou à matéria escrita? Cada uma tem sua função. O ideal é que estejam alinhadas na estratégia do negócio.

– Conseguimos rastrear a venda e ver que ela surgiu de uma publicação
Verdade! São poucas as empresas que conseguem fazer este caminho e realmente entender de onde veio uma determinada venda, mas é possível. Se a sua consegue, parabéns! Você provavelmente está à frente de muitos no que tange à maturidade da comunicação. Isso sim é um resultado contabilizável.

– Com uma matéria, a empresa passou a ser mais procurada e mais ouvida
Verdade! Outra forma de medir os resultados de uma comunicação eficaz é traçando uma meta inicial (que não esteja baseada em números de publicações, mas especialmente em percepções do mercado) e acompanhá-la durante um determinado tempo. Se sua empresa estava esquecida entre os concorrentes e passou a ser ouvida ou, melhor, se passou a ser referência sobre o mercado em que atua, é sinal de que a estratégia de comunicação está surtindo o efeito esperado.

Lembre-se: resultados em comunicação são, na maioria das vezes, difíceis de medir de forma exata. Mas, se olhar os resultados alcançados no decorrer do tempo estabelecido, como mais convites para entrevistas, mais contato de clientes ou mais visibilidade de marca, verá que a estratégia está no caminho certo.

Saiba mais:
about being aboutCOM #3: os tão esperados KPIs
O que é preciso para ‘vender’ uma matéria?
about being aboutCOM #2: informação não é diferencial

Imagem: divulgação

about being aboutCOM #3: os tão esperados KPIs

por Editorial aboutCOM

Na terceira parte de uma série de vídeos, Flavia Sobral Faccioni fala sobre como mensurar resultados em projetos de comunicação

Medir o retorno das ações é algo esperado por todas as empresas. No mercado de comunicação, o KPI (Key Performance Indicator), que são os indicadores de performance da agência, estão entre os principais desafios e precisam ser alinhados junto com o cliente e à estratégia de comunicação. Isso porque, como explica Flavia Sobral Faccioni, fundadora da aboutCOM, os resultados podem ser medidos de formas diferentes.

O primeiro passo é definir qual o objetivo da empresa: criar um novo conceito ou vender mais? “A comunicação como um propósito, que é a forma que acreditamos, deve atingir o objetivo do negócio. E nem sempre a empresa quer vender mais. Às vezes, é uma marca que quer se posicionar”. diz Flavia.

Assista os primeiros about being aboutCOM #1: como tudo começou  e about being aboutCOM #2: informação não é diferencial e não perca, nos próximos meses, os dois vídeos restantes da série.