{"id":1165,"date":"2020-10-15T09:30:52","date_gmt":"2020-10-15T09:30:52","guid":{"rendered":"http:\/\/aboutcom.com.br\/pt\/?p=1165"},"modified":"2025-08-01T13:02:27","modified_gmt":"2025-08-01T13:02:27","slug":"nova-era-do-consumo-conectando-se-por-meio-de-uma-comunicacao-empatica","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/aboutcom.com.br\/en\/nova-era-do-consumo-conectando-se-por-meio-de-uma-comunicacao-empatica\/","title":{"rendered":"Nova era do consumo: conectando-se por meio de uma comunica\u00e7\u00e3o emp\u00e1tica"},"content":{"rendered":"

A crise recente que impactou a humanidade exigiu a adapta\u00e7\u00e3o<\/span><\/a> das pessoas para novas formas de relacionamento, de consumo, de comunica\u00e7\u00e3o.\u00a0<\/span><\/p>\n


\nO longo per\u00edodo de distanciamento social j\u00e1 est\u00e1 consolidando novos h\u00e1bitos e expressando novas necessidades dos diferentes p\u00fablicos. Mas, quais ensinamentos cruciais levamos da crise para as estrat\u00e9gias de comunica\u00e7\u00e3o e marketing?<\/span><\/p>\n

Se a empatia j\u00e1 vinha se mostrando imprescind\u00edvel aos modelos de neg\u00f3cios, ela adquiriu nova centralidade e car\u00e1ter para as empresas que souberam compreender a transforma\u00e7\u00e3o da pandemia em seus consumidores.\u00a0<\/span><\/p>\n

Vimos a\u00e7\u00f5es solid\u00e1rias surgirem nos mais diferentes espa\u00e7os, desde pr\u00e1ticas de grande porte \u00e0s micro-a\u00e7\u00f5es. Talvez voc\u00ea tenha sido um dos <\/span>vizinhos que se dispuseram a realizar a compra para os mais idosos<\/span><\/a> de seu pr\u00e9dio.\u00a0<\/span><\/p>\n

Ao mesmo tempo, vimos como pessoas sentiam a necessidade de serem acolhidas, respeitadas, escutadas. Em seus trabalhos e pelas empresas com quem se relacionam enquanto consumidoras.<\/span><\/p>\n

Neste artigo, trazemos as principais reflex\u00f5es sobre a nova era do consumo e as necessidades dos consumidores para voc\u00ea preparar sua empresa para as mudan\u00e7as que esses h\u00e1bitos trazem.<\/span><\/p>\n

As necessidades dos diferentes p\u00fablicos<\/span><\/h2>\n

As empresas – tamb\u00e9m s\u00e3o constru\u00eddas por pessoas – foram impactadas interna e externamente pelos novos comportamentos sociais. Muitas precisando se recriar para sobreviver.<\/span><\/p>\n

As que ouviram seus clientes e funcion\u00e1rios, <\/span>souberam aproveitar essa janela de oportunidades para dar saltos quantitativos e qualitativos<\/span><\/a> em suas estrat\u00e9gias de vendas, de comunica\u00e7\u00e3o e de marketing.<\/span><\/p>\n

Do varejo ao b2b, saiu na frente quem buscou nas tecnologias de informa\u00e7\u00e3o e de comunica\u00e7\u00e3o os mecanismos para se relacionar com os diferentes p\u00fablicos, para <\/span>escut\u00e1-los e encontrar solu\u00e7\u00f5es para as (novas) necessidades que surgiram neste per\u00edodo.\u00a0<\/b><\/p>\n

O alto \u00edndice de <\/span>consumo de internet e tamb\u00e9m o aumento nas reclama\u00e7\u00f5es<\/span><\/a> a respeito de servi\u00e7os digitais levou <\/span>\u00a0empresas de <\/span>streaming <\/span><\/i>a reduzirem a qualidade dos v\u00eddeos dispon\u00edveis<\/span><\/a>, para aliviar os servidores e permitir a entrega de um servi\u00e7o melhor ao consumidor. E este \u00e9 s\u00f3 um exemplo.<\/span><\/p>\n

Tecnologia e inova\u00e7\u00e3o se tornam imprescind\u00edveis<\/span><\/h2>\n

Quem imaginava que uma ampla gama de m\u00e9dicos precisaria recorrer \u00e0s tecnologias para realizar o atendimento de pacientes menos graves, para reduzir a circula\u00e7\u00e3o de pessoas? Ou que fossem utilizar mais frequentemente os mecanismos de receitas m\u00e9dicas digitais?<\/span><\/p>\n

Marcas que nunca se preocuparam com o modelo de <\/span>e-commerce, <\/span><\/i>porque atuavam somente em lojas f\u00edsicas, tiveram de <\/span>rever suas prioridades para sobreviver<\/span><\/a> ao distanciamento social. Pessoas \u201canal\u00f3gicas\u201d tiveram de migrar para o modelo digital para superar o isolamento…<\/span><\/p>\n

Aumentou a necessidade de pacotes de internet com mais velocidade, multiplicaram-se as videochamadas, os cursos no formato EaD, as plataformas <\/span>streaming<\/span><\/i>, as compras por aplicativo, os m\u00e9todos de acompanhamento de tarefas e da log\u00edstica de forma digital, o relacionamento com clientes por plataformas online e redes sociais.\u00a0<\/span><\/p>\n

Para o setor <\/b>tech, <\/i><\/b>a crise mundial com o isolamento social potencializou os neg\u00f3cios b2b e b2c nas mais diferentes \u00e1reas de atua\u00e7\u00e3o.\u00a0<\/b><\/p>\n

Agora, a retomada das atividades presenciais e a volta \u00e0 vida que conhecemos, seja em qualquer canto do mundo, exige novas compreens\u00f5es sobre como tudo isso impacta no consumidor e em sua forma de consumir. <\/span><\/p>\n

Preparar os neg\u00f3cios para novas formas de consumo<\/span><\/h2>\n

Na nova era do consumo, precisamos deixar para tr\u00e1s (em definitivo) o velho entendimento de que comunicar seria apenas gerir ferramentas de comunica\u00e7\u00e3o – ou estar presente em alguma m\u00eddia especializada. Isso \u00e9 o b\u00e1sico que deve ser feito.<\/span><\/p>\n

\u00c9 preciso ir al\u00e9m… Se j\u00e1 era necess\u00e1rio <\/span>entender a relev\u00e2ncia da comunica\u00e7\u00e3o enquanto estrat\u00e9gia para alcan\u00e7ar os objetivos de neg\u00f3cios<\/span><\/a>, com os novos h\u00e1bitos, se torna crucial. Mas, como isso se traduz nas vendas?<\/span><\/p>\n

1) Pessoas pesquisam mais sobre a empresa<\/span><\/h3>\n

Com o uso frequente das redes sociais e acessos frequentes aos sites das empresas com quem buscaram se relacionar e aos sites de not\u00edcias, os consumidores se tornaram mais h\u00e1beis em analisar a marca e a integridade de suas informa\u00e7\u00f5es. Est\u00e3o ainda mais exigentes!<\/span><\/p>\n

A depend\u00eancia das tecnologias fez tamb\u00e9m crescer o interesse dos p\u00fablicos por esses assuntos, buscando conhecer aplicativos e descobrir novas solu\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas que facilitam aspectos da vida, etc.<\/span><\/p>\n

Assim, para ter sucesso com o consumidor, n\u00e3o bastava apenas o recurso de alocar um an\u00fancio no <\/span>feed <\/span><\/i>do instagram (principalmente <\/span>se n\u00e3o \u00e9 nesta rede social em que est\u00e1 o p\u00fablico-alvo<\/span><\/a> da empresa).\u00a0<\/span><\/p>\n

Devido \u00e0 presen\u00e7a dos consumidores limitada ao meio digital, foi preciso oferecer conte\u00fados de qualidade, informa\u00e7\u00f5es e exemplos que transparecessem <\/span>os valores da empresa de forma m\u00faltipla, mas tamb\u00e9m coerente.<\/span><\/a> Que expressassem o valor de suas solu\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas. E isso se manter\u00e1.<\/span><\/p>\n

Por exemplo, se estas empresas s\u00e3o \u00edntegras em seu discurso, <\/span>se possuem a <\/span>expertise<\/span><\/i> a qual reclamam possuir,<\/span><\/a> se conseguem criar solu\u00e7\u00f5es com base no di\u00e1logo com os consumidores, se atuam junto \u00e0 comunidade\/sociedade com a\u00e7\u00f5es solid\u00e1rias, se se preocupam com o meio ambiente, etc.<\/span><\/p>\n

2) O consumidor quer ser compreendido (e estar satisfeito)<\/span><\/h3>\n

Para uma comunica\u00e7\u00e3o eficiente, a capta\u00e7\u00e3o de dados – que j\u00e1 vinha se consolidando – se mostrou urgente para sobreviv\u00eancia empresarial, e agora impacta no p\u00f3s-pandemia.<\/span><\/p>\n

Por <\/span>meio da intelig\u00eancia estat\u00edstica<\/span><\/a>, por exemplo, \u00e9 poss\u00edvel otimizar as campanhas de rela\u00e7\u00f5es p\u00fablicas. Isso provoca mudan\u00e7as efetivas nas <\/span>estrat\u00e9gias de assessoria de imprensa<\/span><\/a> que visam comunicar e atender \u00e0s novas exig\u00eancias dos p\u00fablicos-alvo.<\/span><\/p>\n

E, para saber quais exig\u00eancias s\u00e3o essas, primeiro \u00e9 necess\u00e1rio tra\u00e7ar o perfil dos clientes e potenciais clientes, identificando suas dores e (novos) sonhos. Inclusive <\/span>para escolher quais os melhores canais para atingir os potenciais consumidores<\/span><\/a> em todas as etapas do funil de influ\u00eancia.<\/span><\/p>\n

Ao mesmo tempo, a crise refor\u00e7ou a import\u00e2ncia em enxergar que os dados captados sobre o comportamento do potencial cliente falam de <\/span>pessoas reais.<\/b>\u00a0<\/span><\/p>\n

Na aboutCOM isso \u00e9 central na perspectiva<\/span> tech to human<\/span><\/i>, em que traduzimos aos p\u00fablicos que as solu\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas criadas s\u00e3o constru\u00eddas para pessoas com <\/span>necessidades reais<\/b>. Independente se \u00e9 para facilitar seus cotidianos privados ou solucionar problemas no dia-a-dia de seus neg\u00f3cios e empresas. <\/span><\/p>\n

3) Compreender (e vender para) o cliente requer uma comunica\u00e7\u00e3o emp\u00e1tica<\/span><\/h3>\n

A<\/b> empatia se apresenta, ent\u00e3o, como um valor vinculado \u00e0 estrat\u00e9gia de comunica\u00e7\u00e3o do novo per\u00edodo.<\/b> O que nos leva a considera\u00e7\u00e3o de <\/span>um discurso humanizado na estrat\u00e9gia<\/span><\/a> de comunica\u00e7\u00e3o e marketing, a uma comunica\u00e7\u00e3o emp\u00e1tica.<\/span><\/p>\n

Isso \u00e9 poss\u00edvel a partir de um processo de comunica\u00e7\u00e3o integrada, que considera as melhores ferramentas e mecanismos para acessar essas pessoas a partir das dores que elas apresentam.\u00a0<\/span><\/p>\n

Ao mesmo tempo em que se leva em conta aquilo que o p\u00fablico precisa\/quer ouvir, tamb\u00e9m se compartilha conhecimentos e conte\u00fados que s\u00e3o necess\u00e1rios para a empresa se promover e alcan\u00e7ar quem precisa das suas solu\u00e7\u00f5es para tornar a vida melhor.\u00a0<\/span><\/p>\n

E isso est\u00e1 diretamente vinculado \u00e0s necessidades desse novo consumidor.\u00a0<\/span><\/p>\n

Aqui voc\u00ea pode saber mais sobre o que \u00e9 a comunica\u00e7\u00e3o integrada<\/span><\/a> e como ela consegue acessar seus potenciais clientes e consolidar neg\u00f3cios nessa nova era do consumo.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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