{"id":2359,"date":"2026-09-23T17:34:54","date_gmt":"2026-09-23T17:34:54","guid":{"rendered":"https:\/\/aboutcom.com.br\/pt\/?p=2359"},"modified":"2026-09-23T18:53:38","modified_gmt":"2026-09-23T18:53:38","slug":"o-banco-mudou-de-endereco","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/aboutcom.com.br\/en\/o-banco-mudou-de-endereco\/","title":{"rendered":"O banco mudou de endere\u00e7o"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>Por Fernando Cabral, diretor de Growth para a Am\u00e9rica Latina da Adjust<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><br>Durante d\u00e9cadas, a rela\u00e7\u00e3o entre clientes e bancos come\u00e7ava praticamente da mesma forma: uma visita \u00e0 ag\u00eancia. Era ali que se abria uma conta, contratava um servi\u00e7o, resolvia uma pend\u00eancia ou buscava orienta\u00e7\u00e3o. A digitaliza\u00e7\u00e3o transformou esse cen\u00e1rio e, hoje, essa l\u00f3gica se inverteu. Li a <a href=\"https:\/\/portal.febraban.org.br\/noticia\/4310\/pt-br\/\"><u>Pesquisa da Febraban de Tecnologia Banc\u00e1ria 2026<\/u><\/a> que mostra que 83% das transa\u00e7\u00f5es banc\u00e1rias no Brasil j\u00e1 s\u00e3o realizadas pelos canais digitais. O celular concentra sozinho 78% de todas as opera\u00e7\u00f5es e, nos \u00faltimos cinco anos, o volume de transa\u00e7\u00f5es via mobile banking cresceu 169%, chegando a 187,5 bilh\u00f5es em 2025.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Isso me lembrou os dados mais recentes da Adjust sobre o comportamento do usu\u00e1rio, mostrando que o uso de aplicativos do setor continua acelerando na Am\u00e9rica Latina. Em 2025, vimos que as sess\u00f5es cresceram 62% na regi\u00e3o. No Brasil, o avan\u00e7o chegou a 68% no primeiro trimestre de 2026, na compara\u00e7\u00e3o com o mesmo per\u00edodo do ano anterior. O dado mais interessante, no entanto, n\u00e3o \u00e9 o crescimento dos downloads, mas a frequ\u00eancia de uso. Isso indica que esses aplicativos passaram a ocupar um espa\u00e7o permanente na rotina das pessoas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Abrir uma conta, fazer um Pix, acompanhar investimentos, solicitar cr\u00e9dito ou contratar um seguro acontecem em poucos minutos, diretamente pelo celular. O smartphone deixou de ser apenas um canal de atendimento para se tornar o principal ambiente de relacionamento entre clientes e bancos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Essa transforma\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m mudou a din\u00e2mica da concorr\u00eancia. Durante muitos anos, fatores como localiza\u00e7\u00e3o, tamanho da rede de ag\u00eancias ou hor\u00e1rio de funcionamento ajudavam a definir a escolha de uma institui\u00e7\u00e3o. Agora, a decis\u00e3o passa por outros crit\u00e9rios, como a facilidade de uso, velocidade, estabilidade, seguran\u00e7a e personaliza\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Na pr\u00e1tica, isso significa que o relacionamento deixou de acontecer em contatos pontuais para se tornar cont\u00ednuo. O gerente virou uma op\u00e7\u00e3o, geralmente posicionada ao final da p\u00e1gina do aplicativo. Cada acesso representa uma oportunidade de fortalecer a confian\u00e7a do cliente ou abrir espa\u00e7o para que ele procure uma alternativa que entregue uma experi\u00eancia melhor.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c9 justamente por isso que reten\u00e7\u00e3o e engajamento ganharam tanta relev\u00e2ncia. Atrair novos usu\u00e1rios continua sendo importante, mas eu acredito que o verdadeiro diferencial est\u00e1 em construir uma experi\u00eancia capaz de manter esse relacionamento ao longo do tempo. Quanto mais presente um aplicativo se torna na rotina das pessoas, maior tende a ser seu valor para o neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nesse contexto, dados deixaram de servir apenas para medir resultados. Eles passaram a orientar decis\u00f5es importantes, como investimentos. Entender como os usu\u00e1rios navegam pelo aplicativo, quais funcionalidades concentram mais intera\u00e7\u00e3o e em que momentos ocorre perda de engajamento permite desenvolver produtos mais aderentes ao comportamento do p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A Am\u00e9rica Latina re\u00fane caracter\u00edsticas que favorecem essa evolu\u00e7\u00e3o. A elevada ado\u00e7\u00e3o de smartphones, a consolida\u00e7\u00e3o de meios de pagamento instant\u00e2neo, como o Pix, e a r\u00e1pida digitaliza\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os criaram um ambiente em que grande parte da rela\u00e7\u00e3o entre clientes e bancos acontece pelo celular.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Novas tecnologias, como intelig\u00eancia artificial e Open Finance, continuar\u00e3o ampliando essas possibilidades. Mas existe uma mudan\u00e7a que j\u00e1 parece consolidada. O aplicativo deixou de reproduzir a experi\u00eancia da ag\u00eancia. Em muitos casos, ele passou a ser a pr\u00f3pria experi\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O banco n\u00e3o desapareceu. Apenas mudou de endere\u00e7o. Hoje, ele est\u00e1 na palma da m\u00e3o do cliente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Sobre a Adjust<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A <a href=\"https:\/\/www.adjust.com\/pt\/\"><u>Adjust<\/u><\/a>, empresa da AppLovin (NASDAQ: APP), \u00e9 a plataforma de analytics utilizada por profissionais de marketing em todo o mundo para mensurar e crescer seus aplicativos em diferentes meios: dispositivos m\u00f3veis, CTV e muito mais. A Adjust trabalha com empresas em todas as etapas de sua jornada mobile, desde marcas digitais at\u00e9 empresas tradicionais que est\u00e3o lan\u00e7ando seu primeiro app. As poderosas solu\u00e7\u00f5es de medi\u00e7\u00e3o e an\u00e1lise com tecnologia de IA da Adjust fornecem visibilidade e insights, enquanto solu\u00e7\u00f5es de deep linking e engajamento ajudam a impulsionar o ROI.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Contatos para Imprensa:<\/strong><br>Nat\u00e1lia Diogo &#8211; nataliadiogo@aboutcom.com.br&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Eduarda Zoppi &#8211; eduardazoppi@aboutcom.com.br<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Por Fernando Cabral, diretor de Growth para a Am\u00e9rica Latina da Adjust Durante d\u00e9cadas, a rela\u00e7\u00e3o entre clientes e bancos come\u00e7ava praticamente da mesma forma: uma visita \u00e0 ag\u00eancia. 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