{"id":635,"date":"2018-06-26T13:58:37","date_gmt":"2018-06-26T13:58:37","guid":{"rendered":"http:\/\/aboutcom.com.br\/\/pt\/?p=635"},"modified":"2025-08-01T13:11:26","modified_gmt":"2025-08-01T13:11:26","slug":"entenda-por-que-o-b2b-precisa-de-uma-estrategia-de-comunicacao-tao-humana-quanto-o-b2c","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/aboutcom.com.br\/en\/entenda-por-que-o-b2b-precisa-de-uma-estrategia-de-comunicacao-tao-humana-quanto-o-b2c\/","title":{"rendered":"Entenda por que o B2B precisa de uma estrat\u00e9gia de comunica\u00e7\u00e3o t\u00e3o humana quanto o B2C"},"content":{"rendered":"

Editorial aboutCOM<\/span><\/i><\/p>\n

A express\u00e3o <\/span>Human to Human<\/b> (ou <\/span>H2H<\/b>) t\u00eam se popularizado no Brasil com o objetivo de (re)lembrar o mercado de que quem toma decis\u00f5es de compra, consumo e neg\u00f3cios s\u00e3o pessoas, mesmo que representando uma institui\u00e7\u00e3o – seja ela B2C ou B2B. O que isso significa? Que o acontece hoje \u00e9 que boa parte da popula\u00e7\u00e3o n\u00e3o se v\u00ea identificada por campanhas ou comunica\u00e7\u00f5es com as quais s\u00e3o impactadas e isso interfere na sua decis\u00e3o de compra, uma vez que a mensagem ou o formato que chega at\u00e9 elas n\u00e3o condiz com seus valores ou vis\u00e3o de mundo. Em outras palavras: n\u00e3o dialoga com o seu jeito de ser.<\/span><\/p>\n

Voltando no tempo, em 1920, Edward Bernays, sobrinho de Freud e pai das rela\u00e7\u00f5es p\u00fablicas nos Estados Unidos, tornou-se o mestre da empatia no ambiente corporativo ao entender que a maneira mais eficaz de aproximar um potencial p\u00fablico de uma marca \u00e9 investigar a fundo suas emo\u00e7\u00f5es e desejos. Suas campanhas eram sempre baseadas em harmonizar o prop\u00f3sito de marcas com vontades expressas (ou ainda n\u00e3o) de seus stakeholders por meio de um mergulho em seus modos de ser e agir. Por esse fator hist\u00f3rico, j\u00e1 \u00e9 poss\u00edvel perceber que o humano sempre foi a mat\u00e9ria-prima de toda estrat\u00e9gia de comunica\u00e7\u00e3o e relacionamento.<\/span><\/p>\n

A segmenta\u00e7\u00e3o de p\u00fablicos, targets, mercado e toda a tecnologia envolvida nesse processo \u00e9 muito importante para as estrat\u00e9gias, mas a proximidade e o conhecimento do comportamento das pessoas e da experi\u00eancia que buscam precisam ser considerados com o mesmo peso dos dados no momento da defini\u00e7\u00e3o de campanhas de marketing, comunica\u00e7\u00e3o e vendas. A partir desse contexto, desenvolver boas narrativas nunca foi t\u00e3o importante para gerar valor em uma conversa.<\/span><\/p>\n

Como uma empresa de tecnologia pode gerar valor e conex\u00e3o?<\/b><\/h2>\n

O epis\u00f3dio<\/span> Hang the DJ<\/span><\/a>, da s\u00e9rie Black Mirror, mostra os protagonistas com um app que promete calcular, com anteced\u00eancia, as chances de afinidade e atra\u00e7\u00e3o por uma pessoa, diminuindo o risco da rejei\u00e7\u00e3o. A tecnologia aqui parece como uma aliada para combater um dos maiores medos do ser humano, mas, olhando por outro lado, nesse formato impossibilita as pessoas de experienciar a pr\u00f3pria vida, que \u00e9 o que acontece com os personagens e causa sua revolta. Nesse contexto, a tecnologia diminui consideravelmente o desenvolvimento da sensibilidade humana para a cria\u00e7\u00e3o de rela\u00e7\u00f5es e o livre arb\u00edtrio de se construir seu pr\u00f3prio caminho e o torna ref\u00e9m de probabilidades.<\/span><\/p>\n

Em 2017, ganhamos um bom exemplo de como a tecnologia pode influenciar o dia a dia das pessoas. Por meio de intelig\u00eancia artificial, a gigante da tecnologia IBM resolveu mostrar ao p\u00fablico em geral o potencial de uma de suas solu\u00e7\u00f5es ao criar o projeto \u201cA Voz da Arte\u201d e utilizar o<\/span> Watson<\/span><\/a> para interagir com os visitantes conversando, sobre as obras expostas na Pinacoteca de S\u00e3o Paulo. O sistema cognitivo da IBM foi alimentado com informa\u00e7\u00f5es sobre autores, curiosidades, hist\u00f3rias, entre outras, para que o p\u00fablico pudesse question\u00e1-lo sobre quadros e esculturas presentes no local, tornando a visita mais interessante e acess\u00edvel para todos.<\/span><\/p>\n

Repare como essa a\u00e7\u00e3o da IBM conciliou seu prop\u00f3sito com o interesse das pessoas. Tornou seu neg\u00f3cio mais tang\u00edvel para milhares de visitantes que estiveram ali e que esse ativo responde \u00e0s estrat\u00e9gias de comunica\u00e7\u00e3o, marketing e neg\u00f3cios porque traduz seu modo de pensar e agir de forma acess\u00edvel para todos. Diretamente, aproxima mais gente do seu neg\u00f3cio e, para o mercado B2B, ganha mais visibilidade e conex\u00e3o com seu decisor de compra, que v\u00ea em projetos como esse seus valores pessoais representados. Seu jeito de enxergar o mundo, indo al\u00e9m de dados, conectando com seus interesses como ser humano.<\/span><\/p>\n

Outro case interessante \u00e9 o da Orange Business Services, que possui uma plataforma de comunica\u00e7\u00e3o integrada para navios. Ela conecta frotas no mar aos escrit\u00f3rios em solo. Al\u00e9m de todo o apoio dado ao neg\u00f3cio, como aumento da efici\u00eancia da frota e redu\u00e7\u00e3o de custos, melhora a experi\u00eancia das equipes embarcadas, pois possibilita que tenham banda larga e consigam manter a comunica\u00e7\u00e3o com seus familiares e amigos, mesmo passando dias (para alguns, meses) no mar. Num mundo em que n\u00e3o existe mais comunica\u00e7\u00e3o interna ou externa e colaboradores s\u00e3o o espelho da sua marca para o mercado (como est\u00e1 a avalia\u00e7\u00e3o da sua empresa na Love Mondays?), se preocupar com as rela\u00e7\u00f5es que constr\u00f3i com ele, significa entender suas necessidades tamb\u00e9m quando est\u00e1 sem o crach\u00e1.<\/span><\/p>\n

Lawrence Chung Koo, Professor Doutor e Pesquisador em Intelig\u00eancia Artificial na Pontif\u00edcia Universidade Cat\u00f3lica de S\u00e3o Paulo, disse uma vez que \u201ctoda rob\u00f3tica \u00e9 baseada no que o homem fazia\u201d, mas se tem uma coisa que talvez ela n\u00e3o consiga fazer \u00e9 construir essa tal rela\u00e7\u00e3o H2H da qual tanto se fala hoje.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

O segredo \u00e9 trazer a comunica\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica B2B para o universo das pessoas<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":636,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[220,222],"tags":[],"class_list":["post-635","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-conhecimento","category-t2h-conhecimento"],"blocksy_meta":[],"acf":[],"yoast_head":"\nEntenda por que o B2B precisa de uma estrat\u00e9gia de comunica\u00e7\u00e3o t\u00e3o humana quanto o B2C<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"A express\u00e3o Human to Human (ou H2H) t\u00eam se popularizado no Brasil com o objetivo de (re)lembrar o mercado de que quem toma decis\u00f5es de compra, consumo e neg\u00f3cios s\u00e3o pessoas, mesmo que representando uma institui\u00e7\u00e3o - seja ela B2C ou B2B. 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