{"id":1192,"date":"2020-12-04T14:45:48","date_gmt":"2020-12-04T14:45:48","guid":{"rendered":"http:\/\/aboutcom.com.br\/pt\/?p=1192"},"modified":"2025-08-01T13:01:59","modified_gmt":"2025-08-01T13:01:59","slug":"como-escolher-os-melhores-indicadores-de-desempenho-para-sua-estrategia-de-comunicacao","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/aboutcom.com.br\/es\/como-escolher-os-melhores-indicadores-de-desempenho-para-sua-estrategia-de-comunicacao\/","title":{"rendered":"Como escolher os melhores indicadores de desempenho para sua estrat\u00e9gia de comunica\u00e7\u00e3o?"},"content":{"rendered":"

Indicadores, m\u00e9tricas, retorno sobre investimento…\u00a0 a Comunica\u00e7\u00e3o, o Marketing, as Rela\u00e7\u00f5es P\u00fablicas encontram cada vez mais mecanismos para mensurar <\/strong>o desempenho e quantificar <\/strong>o retorno dos investimentos realizados.
\nBig Data e Data Analytics s\u00e3o tecnologias aliadas da estrat\u00e9gia de comunica\u00e7\u00e3o, que cada vez mais provocam insights para as estrat\u00e9gias. Por\u00e9m, desde que n\u00e3o se incorra no erro de analisar os retornos somente a partir dos n\u00fameros, seja de visualiza\u00e7\u00f5es ou do tamanho dos conte\u00fados.<\/p>\n

\u00c9 preciso tamb\u00e9m olhar para a qualidade<\/strong> do engajamento, apontar o impacto gerado pela mensagem e por sua efici\u00eancia.<\/b><\/p>\n

Ou seja, a capta\u00e7\u00e3o de dados permite avaliar a efici\u00eancia das t\u00e1ticas do plano de comunica\u00e7\u00e3o integrada, mas, principalmente, torna poss\u00edvel fazer uma leitura da realidade para ajustar os detalhes das estrat\u00e9gias, otimizando as campanhas.<\/a><\/p>\n

\u00c9 preciso mensurar para entender, controlar, otimizar resultados e garantir retornos aos neg\u00f3cios. Para isso, \u00e9 necess\u00e1rio reposicionar a import\u00e2ncia da centimetragem nas publica\u00e7\u00f5es em sua estrat\u00e9gia e olhar para outros indicadores de desempenho. Para saber mais, continue lendo este post!<\/p>\n

Indicadores-chave: os Key Performance Indicators (KPIs)<\/h3>\n

Acompanhar resultados faz parte da estrat\u00e9gia de toda empresa, nos diferentes setores que a comp\u00f5em.<\/p>\n

Key Performance Indicators (KPIs)<\/a> s\u00e3o os Indicadores-Chave de Desempenho, ou apenas Indicadores de Performance. Eles carregam a palavra \u201cchave\u201d no termo em ingl\u00eas devido \u00e0 centralidade que t\u00eam para a tomada de decis\u00f5es sobre novos investimentos, para mudan\u00e7as t\u00e1ticas, para a atualiza\u00e7\u00e3o de metas, e etc.<\/p>\n

Entre os KPIs est\u00e3o os indicadores quantitativos e os qualitativos, sendo alguns mais novos, nascidos conforme a atualiza\u00e7\u00e3o dos meios de comunica\u00e7\u00e3o e o desenvolvimento do Big Data, por exemplo.<\/p>\n

A centimetragem ficou para tr\u00e1s?<\/b><\/h3>\n

Os departamentos e empresas dedicados \u00e0 comunica\u00e7\u00e3o e ao marketing sempre enfrentaram dificuldades em apontar para os altos executivos como o trabalho realizado ali dava retorno e era crucial aos neg\u00f3cios.<\/p>\n

Por consistir em mensurar o tamanho, em cent\u00edmetros, da reportagem publicada a partir do release, a centimetragem se tornou uma op\u00e7\u00e3o para quem tentava comprovar, em n\u00fameros, o Retorno sobre Investimento (ROI) que era realizado no trabalho da Assessoria de Imprensa<\/a> em grande parte.<\/p>\n

Ao lado da centimetragem, o espa\u00e7o publicit\u00e1rio conquistado nos jornais e revistas eram tamb\u00e9m mecanismos para compreender a amplitude de visualiza\u00e7\u00f5es obtidas por determinado an\u00fancio, calculando sobre o valor pago, quanto o an\u00fancio tinha dado retorno \u00e0 empresa.\u00a0<\/b><\/p>\n

O mesmo mecanismo hoje \u00e9 aplicado, por exemplo, ao tamanho dos an\u00fancios e \u00e0s posi\u00e7\u00f5es em sites de prest\u00edgio, ao tempo de exibi\u00e7\u00e3o ou ao n\u00famero de views.<\/p>\n

Apesar de ainda ser poss\u00edvel realizar este c\u00e1lculo, ao escolher focar somente na quantidade de visualiza\u00e7\u00f5es (ou seja, no awareness) outras m\u00e9tricas importantes para mensurar os retornos<\/a> muitas vezes s\u00e3o esquecidas ou ganham menos centralidade na estrat\u00e9gia.<\/p>\n

O resultado disso \u00e9 que nem sempre n\u00fameros demonstram qualidade, engajamento, retorno.<\/p>\n

N\u00fameros, cent\u00edmetros e segundos de visualiza\u00e7\u00f5es podem, muitas vezes, n\u00e3o gerar novos neg\u00f3cios. E comunica\u00e7\u00e3o que n\u00e3o gera neg\u00f3cios, \u00e9 mau uso do tempo.<\/a><\/p>\n

Ent\u00e3o, como n\u00e3o cair neste erro?<\/p>\n

KPIs (muito) mais t\u00e1ticos, (um pouco) menos num\u00e9ricos!<\/b><\/h3>\n

Orientar a comunica\u00e7\u00e3o para a gera\u00e7\u00e3o de neg\u00f3cios<\/a>, ou seja, trabalhar a partir da estrat\u00e9gia de comunica\u00e7\u00e3o integrada,<\/a> requer revisitar os indicadores de desempenho na comunica\u00e7\u00e3o empresarial e escolher quais s\u00e3o as mais adequados para avalia\u00e7\u00e3o dos resultados e tomada de decis\u00f5es.<\/p>\n

Os n\u00famero n\u00e3o devem superar a humaniza\u00e7\u00e3o e a qualidade dos relacionamentos criados.<\/a> Isso quer dizer que nem sempre um n\u00famero X de mat\u00e9rias publicadas produz os resultados esperados.<\/p>\n

Ent\u00e3o, para selecionar os melhores KPIs, \u00e9 necess\u00e1rio possuir um di\u00e1logo com o cliente, escolhendo aqueles indicadores que estejam afinados com o neg\u00f3cio dele. Afinal, nenhum projeto \u00e9 igual ao outro e n\u00e3o h\u00e1 uma f\u00f3rmula geral que ser\u00e1 eficaz para toda empresa.<\/p>\n

Por exemplo: o cliente deseja criar um novo conceito no mercado ou seu objetivo \u00e9 vender mais?<\/p>\n

Se o objetivo do neg\u00f3cio for o posicionamento, a reputa\u00e7\u00e3o e o reconhecimento de sua expertise de mercado, analisar apenas dados sobre vendas, a quantidade de mat\u00e9rias publicadas ou n\u00famero de visualiza\u00e7\u00f5es de um v\u00eddeo n\u00e3o ser\u00e1 efetivo para que o cliente consiga alcan\u00e7ar seu objetivo e gere novos neg\u00f3cios.<\/p>\n

Tipos de mensura\u00e7\u00e3o de desempenho<\/b><\/h3>\n

Nestes casos, para verificar se o investimento e a estrat\u00e9gia est\u00e3o produzindo os resultados esperados, o foco ser\u00e1 identificar quais tipos de conte\u00fados s\u00e3o relevantes de serem publicados em quais revistas ou jornais, a partir de quais abordagens e linguagens.<\/p>\n

Assim, garantir publica\u00e7\u00f5es relevantes nestes espa\u00e7os estrat\u00e9gicos, investigando a qualidade da m\u00eddia atingida e qual o impacto para a reputa\u00e7\u00e3o da empresa, s\u00e3o t\u00e1ticas mais importantes nesta estrat\u00e9gia do que valorizar o tamanho desse conte\u00fados, sua posi\u00e7\u00e3o em determinada p\u00e1gina ou sua apari\u00e7\u00e3o em um jornal famoso, como o Jornal Nacional, por exemplo.<\/p>\n

Mesmo em rela\u00e7\u00e3o aos acessos, ao alcance ou \u00e0s visualiza\u00e7\u00f5es da marca, considerar o engajamento com determinada a\u00e7\u00e3o de marketing (ou com certo conte\u00fado) pode ser mais crucial para determinado neg\u00f3cio, pois ser\u00e1 mais efetivo na gera\u00e7\u00e3o de novos leads.<\/p>\n

Al\u00e9m disso, avaliando a performance a partir do funil sob a perspectiva da comunica\u00e7\u00e3o empresarial, \u00e9 poss\u00edvel analisar qualitativamente o impacto dessas a\u00e7\u00f5es e sua efic\u00e1cia para a jornada do cliente, at\u00e9 o momento da compra.<\/p>\n

Para saber mais sobre como funciona essa perspectiva, leia este post que publicamos<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Descubra quais indicadores de desempenho (KPIs) s\u00e3o ideais para sua estrat\u00e9gia. Leia o artigo.<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":1193,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[220,222],"tags":[],"class_list":["post-1192","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-conhecimento","category-t2h-conhecimento"],"blocksy_meta":[],"acf":[],"yoast_head":"\nComo escolher os melhores indicadores de desempenho para sua estrat\u00e9gia de comunica\u00e7\u00e3o?<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Descubra quais indicadores de desempenho (KPIs) s\u00e3o ideais para sua estrat\u00e9gia. 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