Para que uma narrativa seja única e coerente, todas as pessoas de uma empresa devem estar integradas entre si.
A premissa parece simples, mas muitas vezes – principalmente em empresas de grande porte – isso não ocorre.
É comum vermos que, dentro dos próprios departamentos de comunicação e marketing, uma equipe focada em estratégia e gerenciamento de redes sociais esteja totalmente independente e desintegrada das ações da assessoria de imprensa, por exemplo.
Essa separação, muito longe de gerar mais alcance, resulta em narrativas e mensagens inconsistentes e limitadas.
Neste post, saiba como fazer para que essas divisões entre equipes e tarefas sejam eficientemente aproveitadas em uma estratégia de comunicação integrada!
“Dividir e conquistar” é um lema da Grécia antiga que tem orientado gestores, estrategistas e pensadores de diversas áreas do conhecimento desde então.
Adaptada do jargão militar, esta tática sugere dividir grupos, atividades e setores que possuem distintas práticas e interesses para aumentar as chances de concretizar um objetivo.
Nos negócios, “dividir e conquistar” é uma tática importante quando estamos falando em segmentar públicos, traçando ações pensadas de acordo com os interesses, dores e expectativas de cada público.
Como já mencionamos aqui no blog, a especialização e a segmentação são mecanismos que tornam a comunicação mais assertiva e garante melhores taxas de retorno.
Mas, essas segmentações estratégicas só possibilitam conquistas quando cada parte que compõe o todo está integrada entre si.
Nos negócios, a falta de integração entre as equipes e pessoas que compõem a empresa limita o alcance da mensagem e gera inconsistência na narrativa. Nesse caso, a divisão acaba por enfraquecer a estratégia.
Como sabemos, nos departamentos de comunicação e marketing, existem equipes específicas que são responsáveis por diferentes tarefas ou etapas de uma estratégia.
Há quem seja responsável pelas mídias sociais, outras pessoas pelo mailing, e outras ainda pela assessoria de imprensa, por exemplo.
Quando estas pessoas agem de forma independente, cada canal transmitirá uma mensagem e muitas informações ricas podem se perder.
Por outro lado, quando a comunicação parte de uma perspectiva integrada, todos os canais contam a mesma história e conduzem leads e clientes por uma narrativa única, ainda que existam adaptações no formato e na linguagem, de acordo com canal.
Além disso, os dados e informações captados por cada equipe servem de suporte para as demais equipes da empresa atuarem em suas determinadas áreas.
Com essa premissa colocada em prática, tanto ações de inbound marketing como as de outbound marketing se interconectam e reforçam mutuamente (e pouco a pouco, vão levando o lead ao fundo do funil de influências).
Um mesmo release que seja publicado em uma revista especializada, por exemplo, pode ser convertido em um interessante conteúdo para o blog da empresa, no qual é possível usar a estratégia de SEO. Construindo uma narrativa única, para todo o conteúdo, que pode ainda ser adaptado para redes sociais em posts, stories e até anúncios.
Essa integração, ao invés de limitar o alcance de determinado conteúdo (e dos negócios como um todo!) amplifica a abrangência da mensagem e a faz chegar aos potenciais clientes, em cada micro-momento de seu dia.
Quando as pessoas estão integradas e falam uma mesma língua, a narrativa também está integrada e os clientes vão confiando cada vez mais na empresa e em suas soluções.
Na prática, isso quer dizer que o time de marketing, suas ideias e estratégias devem estar igualmente integrados com as demais áreas para que a narrativa seja consistente – e atenda aos objetivos de negócios.
Pensemos nas ações de vendas, pós-venda, e do atendimento ao consumidor… Cada uma delas pode auxiliar o trabalho da outra, se estiverem constantemente trocando dados e informações.
Isso torna possível, por exemplo, que a equipe de redes sociais dê informações ricas aos vendedores, conforme potenciais clientes interajam com as publicações.
A disponibilização de clipping aos vendedores pode ainda prepará-los e equipá-los com informações valiosas que agreguem no contato com leads qualificados.
E a equipe de pós-venda pode registrar informações valiosas para repassar ao time de marketing, de forma a intensificar as boas ações e reparar possíveis danos.
Essas são algumas formas práticas de integrar a empresa em uma narrativa única, mas não são as únicas. Conheça aqui um case de sucesso de comunicação integrada da aboutCOM.
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