{"id":1156,"date":"2020-09-24T15:02:35","date_gmt":"2020-09-24T15:02:35","guid":{"rendered":"http:\/\/aboutcom.com.br\/pt\/?p=1156"},"modified":"2025-08-01T13:02:36","modified_gmt":"2025-08-01T13:02:36","slug":"reputacao-e-comunicacao-humanizada-no-mercado-de-tecnologia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/aboutcom.com.br\/pt\/reputacao-e-comunicacao-humanizada-no-mercado-de-tecnologia\/","title":{"rendered":"De pessoa para pessoa: reputa\u00e7\u00e3o e comunica\u00e7\u00e3o humanizada no mercado de tecnologia"},"content":{"rendered":"

As pessoas est\u00e3o cada vez mais atentas ao comportamento das marcas e de seus executivos e colaboradores. E a comunica\u00e7\u00e3o estrat\u00e9gica humanizada tem uma fun\u00e7\u00e3o central neste aspecto.<\/span><\/p>\n

Tra\u00e7ar uma comunica\u00e7\u00e3o que revele os pontos de conex\u00e3o entre as pessoas e as organiza\u00e7\u00f5es \u00e9 uma maneira de contribuir para o bom desenvolvimento de ambas as partes.\u00a0<\/span><\/p>\n

No setor de tecnologia, a capacidade em solucionar problemas reais de neg\u00f3cios e pessoas \u00e9 o que cria esse elo, mas <\/span>isso depende de uma comunica\u00e7\u00e3o efetiva e humana.<\/span><\/a><\/p>\n

Neste artigo, a gente fala sobre como estabelecer uma comunica\u00e7\u00e3o de pessoa para pessoa, em especial para o setor <\/span>tech, <\/span><\/i>\u00e9 um diferencial que nos une, consolida uma boa reputa\u00e7\u00e3o e promove mais engajamento. Confira!\u00a0<\/span><\/p>\n

A relev\u00e2ncia da reputa\u00e7\u00e3o de uma empresa\u00a0<\/span><\/h2>\n

N\u00e3o \u00e9 raro surgirem casos de den\u00fancias de m\u00e1 conduta em redes sociais ou em sites de avalia\u00e7\u00e3o de empresas. Se o caso ganha amplitude, certamente impacta negativamente na reputa\u00e7\u00e3o da empresa e nos neg\u00f3cios.\u00a0<\/span><\/p>\n

Casos emblem\u00e1ticos de executivos que se posicionaram no momento da crise sanit\u00e1ria de forma negligente com funcion\u00e1rios e clientes, <\/span>repercutiram e arranharam profundamente as reputa\u00e7\u00f5es.<\/span><\/a>\u00a0<\/span><\/p>\n

Enquanto isso, a reprodu\u00e7\u00e3o de discursos de \u00f3dio e not\u00edcias falsas no Facebook fez somente uma empresa perder mais de 40 anunciantes e, com isso, mais de <\/span>setenta e quatro bilh\u00f5es de d\u00f3lares em propaganda.<\/span><\/a><\/p>\n

Estes exemplos revelam o que a identificou a pesquisa <\/span>realizada pelo Ipsos Global Reputation Center<\/span><\/a> em 2018, na \u00e1rea de reputa\u00e7\u00e3o e imagem corporativa.\u00a0<\/span><\/p>\n

Quase 87% de consumidores afirmam considerar a reputa\u00e7\u00e3o de uma empresa antes de optar por um servi\u00e7o ou produto. Especificamente no Brasil, esta realidade sobe para 91%.\u00a0<\/span><\/p>\n

Sendo assim, se pensamos no mercado B2B, qual marca gostaria de estar associada \u00e0 uma outra empresa, ou pessoas, com m\u00e1 reputa\u00e7\u00e3o?<\/span><\/p>\n

O maior valor das organiza\u00e7\u00f5es s\u00e3o as pessoas<\/span><\/h2>\n

Al\u00e9m destes par\u00e2metros, a forma como o mercado tem se desenvolvido se encaminha para que cada vez mais <\/span>o relacionamento com colaboradores, consumidores e acionistas seja crucial para a reputa\u00e7\u00e3o empresarial.<\/span><\/a><\/p>\n

S\u00e3o as pessoas de uma empresa, em seus diferentes departamentos, que ir\u00e3o ouvir as dores do cliente e identificar suas necessidades.\u00a0<\/span><\/p>\n

Atendentes, vendedores e profissionais da linha-de-frente de comunica\u00e7\u00e3o (monitorando redes sociais, por exemplo) entram em contato direto com estes sentimentos e desejos em mensagens, relatos ou reclama\u00e7\u00f5es.<\/span><\/p>\n

Uma forma de conseguir dar respostas \u00e0 essas dores e sonhos dos clientes \u00e9 envolvendo-as nos processos de constru\u00e7\u00e3o da estrat\u00e9gia de comunica\u00e7\u00e3o.\u00a0<\/span><\/p>\n

Ao empatizar e compreender estes problemas, \u00e9 poss\u00edvel encontrar n\u00e3o somente as solu\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas para quest\u00f5es reais do dia-a-dia dos clientes, mas as formas de fazer chegar as mensagens nos potenciais compradores.\u00a0<\/span><\/p>\n

Isso significa a constru\u00e7\u00e3o de uma comunica\u00e7\u00e3o <\/span>de pessoa para pessoa.<\/b><\/p>\n

People 2 people<\/span><\/h3>\n

A comunica\u00e7\u00e3o <\/span>people to people<\/span><\/i> tamb\u00e9m se traduz na <\/span>humaniza\u00e7\u00e3o da comunica\u00e7\u00e3o de uma empresa<\/span><\/a>. No caso de comunicar os valores e solu\u00e7\u00f5es de uma empresa, h\u00e1 algumas estrat\u00e9gias que podem ser aplicadas.\u00a0<\/span><\/p>\n

At\u00e9 alguns anos atr\u00e1s, \u201cCEO\u201d era um conceito exclusivo do mundo corporativo. Hoje, como as pesquisas apontam, os clientes est\u00e3o observando e acompanhando o comportamento das marcas e os discursos dos CEOs e outros colaboradores das organiza\u00e7\u00f5es.<\/span><\/p>\n

Ao mesmo tempo em que m\u00e1s declara\u00e7\u00f5es afetam negativamente a percep\u00e7\u00e3o da empresa, o contr\u00e1rio tamb\u00e9m \u00e9 verdadeiro, certo?<\/span><\/p>\n

Um executivo bem posicionado <\/span>\u00e9 capaz de gerir crises de forma mais humana<\/span><\/a>, e personificar tais valores e comportamentos, agregando valor ao neg\u00f3cio.\u00a0<\/span><\/p>\n

Ele transmite, por exemplo, se a empresa \u00e9 honesta, engajada socialmente, se possui conhecimentos t\u00e9cnicos avan\u00e7ados na \u00e1rea em que atua, se trata bem colaboradores e clientes, se pretende resolver problemas reais das pessoas e do meio ambiente.\u00a0<\/span><\/p>\n

Por isso, o treinamento de porta-vozes \u00e9 crucial para alinhar as expectativas e \u201ctom de voz\u201d da mensagem, tornando poss\u00edvel transparecer uma <\/span>narrativa s\u00f3lida da empresa<\/span><\/a> nos discursos e di\u00e1logos estabelecidos – seja na imprensa de nicho, seja nos canais da empresa, seja nas rede sociais pessoais.<\/span><\/p>\n

T2H: Narrativas humanas na comunica\u00e7\u00e3o<\/span><\/h2>\n

As pessoas ou marcas tamb\u00e9m est\u00e3o atentas \u00e0 adequa\u00e7\u00e3o dos comportamentos dessas pessoas \u00e0s narrativas constru\u00eddas pela marca, para decidirem se confiam ou n\u00e3o na empresa. Elas querem saber se as narrativas s\u00e3o destoantes ou se complementam.<\/span><\/p>\n

As narrativas bem constru\u00eddas se conectam com a sensibilidade e as emo\u00e7\u00f5es da humanidade, que se comunica e se engaja por hist\u00f3rias. Essas s\u00e3o <\/span>as bases da perspectiva Tech to Human que aplicamos aqui na aboutCOM.<\/span><\/a><\/p>\n

O equil\u00edbrio entre as necessidades do cliente e os objetivos da empresa<\/span><\/h3>\n

Algumas <\/span>estrat\u00e9gias de comunica\u00e7\u00e3o integrada<\/span><\/a> v\u00e3o consolidando um hibridismo entre aquilo que atende \u00e0s necessidades do p\u00fablico-alvo e dialoga diretamente com suas dores, ao mesmo tempo em que que transmite aquilo que \u00e9 importante ser falado sobre a empresa e suas solu\u00e7\u00f5es.<\/span><\/p>\n

No caso da comunica\u00e7\u00e3o empresarial, <\/span>envolver especialistas na estrat\u00e9gia<\/span><\/a> \u00e9 uma forma de transparecer <\/span>expertise<\/span><\/i> de mercado ao mesmo tempo em que se realiza a comunica\u00e7\u00e3o humanizada.\u00a0<\/span><\/p>\n

Ap\u00f3s treinamento adequado, essas pessoas se tornam respons\u00e1veis por transmitir a qualidade t\u00e9cnica do trabalho, demonstrando possuir os saberes espec\u00edficos necess\u00e1rios para a constru\u00e7\u00e3o das solu\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas que resolvem os problemas reais dos clientes.\u00a0<\/span><\/p>\n

Essa \u00e9 uma forma de construir a confian\u00e7a entre os clientes ao mesmo tempo em que valida os produtos ou servi\u00e7os oferecidos pela empresa, e permite atender aos objetivos de neg\u00f3cios, com gera\u00e7\u00e3o de leads.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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