{"id":1209,"date":"2021-02-11T22:26:38","date_gmt":"2021-02-11T22:26:38","guid":{"rendered":"http:\/\/aboutcom.com.br\/pt\/?p=1209"},"modified":"2025-08-01T13:01:28","modified_gmt":"2025-08-01T13:01:28","slug":"o-que-aprendemos-com-a-crise-as-3-principais-tendencias-para-a-comunicacao-tech-em-2021","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/aboutcom.com.br\/pt\/o-que-aprendemos-com-a-crise-as-3-principais-tendencias-para-a-comunicacao-tech-em-2021\/","title":{"rendered":"O que aprendemos com a crise? As 3 principais tend\u00eancias para a comunica\u00e7\u00e3o tech em 2021"},"content":{"rendered":"

Ap\u00f3s um ano at\u00edpico em que as empresas precisaram reinventar mecanismos de relacionamento com seus p\u00fablicos (e rever estrat\u00e9gias de comunica\u00e7\u00e3o e marketing para atender ao <\/span>budget <\/span><\/i>mais apertado), 2021 chega convidando departamentos de comunica\u00e7\u00e3o e ag\u00eancias a utilizarem os aprendizados adquiridos na crise para irem al\u00e9m.
\n<\/span><\/p>\n

Aprendemos, antes de mais nada, a trabalhar com mudan\u00e7as e a construir estrat\u00e9gias com resili\u00eancia.\u00a0<\/span><\/p>\n

Mas, uma das principais <\/span>li\u00e7\u00f5es deixadas pela crise <\/span><\/a>foi sobre a necessidade humana de relacionamento, empatia e conex\u00e3o – e, por isso, a import\u00e2ncia da centralidade do cliente para qualquer estrat\u00e9gia de comunica\u00e7\u00e3o.\u00a0<\/span><\/p>\n

Aqui no blog, trouxemos temas como a inseguran\u00e7a com a pandemia e as novas din\u00e2micas sociais impostas pelo distanciamento social, ao transformarem os h\u00e1bitos de consumo dos clientes, <\/span>refor\u00e7aram a import\u00e2ncia da comunica\u00e7\u00e3o emp\u00e1tica e assertiva das empresas.<\/span><\/a>\u00a0<\/span><\/p>\n

Sem esquecer, \u00e9 claro, da relev\u00e2ncia que as tecnologias adquiriram neste contexto, sendo primordiais para empresas e pessoas continuarem se relacionando e co-criando.<\/span><\/p>\n

Com isso em mente, separamos algumas das principais tend\u00eancias para comunica\u00e7\u00e3o e marketing em 2021, focadas no setor <\/span>tech<\/span><\/i>, e que consolidam relacionamentos duradouros com os diferentes p\u00fablicos. Continue a leitura para descobrir quais s\u00e3o elas.<\/span><\/p>\n

1. A tend\u00eancia principal: a comunica\u00e7\u00e3o humanizada<\/strong><\/h2>\n

N\u00f3s poder\u00edamos come\u00e7ar este post com algumas ferramentas ou aplica\u00e7\u00f5es que foram implementadas, ou bastante utilizadas por diferentes p\u00fablicos, e que ajudar\u00e3o seu time de comunica\u00e7\u00e3o a <\/span>planejar e trazer novidades para a estrat\u00e9gia<\/span><\/a> de 2021 da sua empresa.\u00a0<\/span><\/p>\n

Mas isso n\u00e3o adiantar\u00e1 de nada sem o aprendizado que a aboutCOM considera como principal: a import\u00e2ncia da estrat\u00e9gia e da humaniza\u00e7\u00e3o da comunica\u00e7\u00e3o.\u00a0<\/span><\/p>\n

As novas din\u00e2micas sociais provocaram duas situa\u00e7\u00f5es: consumidores com mais tempo dispon\u00edvel online, fazendo mais buscas e se relacionando mais no meio digital (deixando mais informa\u00e7\u00f5es na rede), somado a pessoas mais sens\u00edveis e exigentes no que diz respeito \u00e0s suas necessidades, sentimentos e sonhos.<\/span><\/p>\n

Uma <\/span>pesquisa da Retail Dive <\/span><\/a>apontou que 61% dos consumidores, j\u00e1 em 2018, haviam demonstrado prefer\u00eancia por atendimentos personalizados, seja por e-mail, chat ou m\u00eddias sociais. O mais importante para os entrevistados, segundo a pesquisa, seria a cria\u00e7\u00e3o de conex\u00e3o, que levaria \u00e0 solu\u00e7\u00e3o real de seus problemas.<\/span><\/p>\n

Quem j\u00e1 vinha seguindo as <\/span>tend\u00eancias de rela\u00e7\u00f5es cada vez mais humanizadas saiu na frente<\/span><\/a> em sua readequa\u00e7\u00e3o de estrat\u00e9gia, porque aproxima\u00e7\u00e3o, empatia e personaliza\u00e7\u00e3o constroem relacionamentos mais duradouros e est\u00e1veis (e que asseguram a vitalidade das marcas em momentos de crise).<\/span><\/p>\n

Para 2021, a tend\u00eancia se mant\u00e9m forte.\u00a0<\/span><\/p>\n

Comunica\u00e7\u00e3o tech-to-human (T2H)<\/strong><\/h5>\n

O setor de <\/span>tecnologia <\/span><\/i>tamb\u00e9m deve estar atento a esta tend\u00eancia. As cria\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas visam, antes de mais nada, solucionar problemas reais das pessoas, sejam elas profissionais de uma empresa (B2B) ou consumidoras dentro de suas casas (B2C).<\/span><\/p>\n

Para que as empresas produtoras e fornecedoras de tecnologia conquistem mercado em 2021, ser\u00e1 imprescind\u00edvel partir da comunica\u00e7\u00e3o T2H, ou seja, tech to human: comunicar de forma humanizada.<\/span><\/p>\n

Neste artigo, falamos mais sobre as raz\u00f5es para as empresas de tecnologia considerarem um discurso humanizado em sua estrat\u00e9gia de comunica\u00e7\u00e3o<\/span><\/a>. Para aumentar a visibilidade da marca e construir relacionamentos firmes e de longo prazo, recomendamos a leitura!<\/span><\/p>\n

2. Intelig\u00eancia Artificial\u00a0<\/i><\/strong><\/h2>\n

Agora sim, podemos partir para outra tend\u00eancia de 2021: a aplica\u00e7\u00e3o de <\/span>Intelig\u00eancia Artificial<\/span><\/a> (IA) no setor de comunica\u00e7\u00e3o e marketing. Dos rob\u00f4s assistentes, aos chatbots e \u00e0s capta\u00e7\u00f5es de dados do consumidor…<\/span><\/p>\n

Com a redu\u00e7\u00e3o de custos que pode ter sido necess\u00e1ria com a crise mundial, <\/span>muitas empresas recorreram \u00e0 intelig\u00eancia artificial em 2020 para n\u00e3o fecharem as portas<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

Mas, pelo menos por enquanto, a IA <\/span>n\u00e3o assume um lugar enquanto substituta da a\u00e7\u00e3o humana<\/span><\/a>. Pelo contr\u00e1rio, a intelig\u00eancia artificial tem se tornado uma grande aliada para agilizar processos, buscas e sistematiza\u00e7\u00f5es de dados.\u00a0<\/span><\/p>\n

Segundo a Forrester Research<\/span><\/a>, rob\u00f3tica e automa\u00e7\u00e3o inteligente ser\u00e3o algumas tend\u00eancias de intelig\u00eancia artificial para 2021, em todas as \u00e1reas.\u00a0 A empresa ainda apontou que 2021 ser\u00e1 o ano em que todas as empresas – n\u00e3o apenas os 15% das empresas que j\u00e1 tinham experi\u00eancia digital – se render\u00e3o a mais experi\u00eancias, opera\u00e7\u00f5es, produtos e ecossistemas movidos a tecnologia.\u00a0<\/span><\/p>\n

Na \u00e1rea de comunica\u00e7\u00e3o e marketing, <\/span>a tend\u00eancia em IA \u00e9 a de permitir o acompanhamento de todo o ciclo de vida do cliente<\/span><\/a>. E isso valer\u00e1 ouro em sua estrat\u00e9gia!<\/span><\/p>\n

Enquanto a automa\u00e7\u00e3o capta e processa dados, profissionais de comunica\u00e7\u00e3o podem estar focados em construir estrat\u00e9gias que tenham o cliente no centro, realizando a interpreta\u00e7\u00e3o dos dados e aplica\u00e7\u00e3o de conhecimentos para rela\u00e7\u00f5es mais personalizadas e humanas.<\/span><\/p>\n

3. Visibilidade da empresa na internet<\/strong><\/h2>\n

Com medidas de lockdown ao redor do mundo ainda sendo empregadas em 2021, principalmente nos primeiros meses, os usos das redes sociais, dos canais digitais de informa\u00e7\u00e3o e do e-commerce seguem fortalecidos.<\/span><\/p>\n

Uma pesquisa recente da <\/span>Kantar Retail IQ<\/span><\/a>, afirma que 58% dos \u201ccentennials\u201d preferem pesquisar em sites antes de comprar, enquanto os \u201cmillenials\u201d, que respondem por cerca de 40% dos consumidores globais, utilizam as m\u00eddias sociais e f\u00f3runs para procurar por marcas e comprar.\u00a0<\/span><\/p>\n

Para al\u00e9m do e-commerce, esse tipo de comportamento reflete uma verdade: antes de estabelecer uma rela\u00e7\u00e3o e de confiar em determinada marca, as pessoas fazem buscas na internet. E em locais espec\u00edficos, de acordo com o p\u00fablico em quest\u00e3o. <\/span>Logo, <\/span><\/i>como e onde sua empresa est\u00e1 sendo vista?<\/span><\/i><\/a><\/p>\n

Como j\u00e1 falamos aqui no blog, se pensamos no mercado B2B, qual marca gostaria de estar associada a uma outra empresa, ou pessoas, com m\u00e1 reputa\u00e7\u00e3o?\u00a0<\/span><\/p>\n

Ou ainda, sem qualquer tipo de visibilidade no canal onde est\u00e3o seus consumidores? Eles est\u00e3o em novos aplicativos, como TikTok e Red? <\/span>Costumam usar o LinkedIn?<\/span><\/a> ou ent\u00e3o l\u00eaem portais de not\u00edcias focados em sua \u00e1rea de atua\u00e7\u00e3o?<\/span><\/p>\n

Construir e disseminar a marca requer pensar uma estrat\u00e9gia de comunica\u00e7\u00e3o em que as <\/span>mensagens transmitidas estejam alinhadas aos objetivos de neg\u00f3cios<\/span><\/a>, sejam veiculadas <\/span>nos canais corretos<\/span><\/a>, e equilibrem as necessidades do cliente com os objetivos da empresa.\u00a0<\/span><\/p>\n

Se voc\u00ea quer saber mais como promover uma boa reputa\u00e7\u00e3o da sua marca no mercado de tecnologia, seja em m\u00eddias online ou offline, <\/span>clique aqui e leia este post que publicamos!<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Separamos algumas das principais tend\u00eancias para comunica\u00e7\u00e3o e marketing em 2021, focadas no setor tech.<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":1215,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[220,222],"tags":[],"class_list":["post-1209","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-conhecimento","category-t2h-conhecimento"],"blocksy_meta":[],"acf":[],"yoast_head":"\nO que aprendemos com a crise? 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